Politique de Confidentialité de Lunasaage

Chez Lunasaage, nous attachons une grande importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos services ou que vous interagissez avec nous.

En accédant à nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité. Veuillez la lire attentivement.

Mises à jour de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques, nos technologies ou nos obligations légales. Les mises à jour seront publiées sur notre site, et la date de mise à jour sera modifiée en conséquence. En continuant à utiliser nos services, vous acceptez ces modifications.

Comment collectons-nous vos informations personnelles ?

1. Informations fournies directement par vous

Lorsque vous interagissez avec nos services, nous pouvons collecter :

  • Informations de contact : nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique.
  • Détails de commande : adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement et spécificités des commandes.
  • Informations sur le compte : nom d’utilisateur, mot de passe et questions de sécurité.
  • Assistance clientèle : informations communiquées lors de vos demandes (par exemple, questions, réclamations ou commentaires).

2. Informations collectées automatiquement

Nous utilisons des technologies comme les cookies, les balises web et les pixels pour collecter :

  • Des données sur votre appareil et navigateur.
  • Votre adresse IP et votre localisation approximative.
  • Vos interactions avec notre site (par exemple, pages consultées, temps passé sur le site).

3. Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations via :

  • Processeurs de paiement pour faciliter vos transactions.
  • Fournisseurs de services, comme Shopify, pour gérer notre boutique en ligne.
  • Partenaires marketing afin d’améliorer votre expérience d’achat.

Comment utilisons-nous vos informations ?

1. Fournir et améliorer nos services

  • Traiter les paiements et les commandes.
  • Gérer les expéditions, les retours et les échanges.
  • Créer et gérer les comptes utilisateur.
  • Améliorer votre expérience sur notre site.

2. Marketing et publicité

  • Envoyer des offres promotionnelles, newsletters et mises à jour.
  • Afficher des publicités personnalisées basées sur vos préférences.

3. Sécurité et prévention des fraudes

  • Détecter et prévenir les activités frauduleuses ou malveillantes.
  • Sécuriser vos comptes et vos données.

4. Communication et assistance

  • Répondre à vos questions, réclamations et commentaires.
  • Améliorer nos services d’assistance clientèle.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des outils similaires pour :

  • Garantir les fonctionnalités essentielles de notre site (par exemple, panier d’achat).
  • Analyser les performances du site et améliorer nos services.
  • Personnaliser les publicités sur notre site et sur des plateformes tierces.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation des cookies pourrait limiter certaines fonctionnalités de notre site.

Divulgation de vos informations

Nous partageons vos informations avec :

  • Prestataires de services : pour le traitement des paiements, l’expédition, l’analyse et le support client.
  • Partenaires marketing : pour améliorer nos efforts publicitaires et promotionnels.
  • Autorités légales et réglementaires : pour respecter les lois en vigueur et protéger nos droits.
  • Sociétés affiliées : au sein de notre groupe pour des besoins opérationnels.
  • Transactions commerciales : en cas de fusion, acquisition ou autres événements similaires.

Nous ne vendons ni ne partageons vos informations sensibles sans votre consentement explicite.

Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des plateformes tierces. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques avant de partager vos données.

Sécurité et conservation des données

Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos données. Toutefois, aucun système n’est totalement sécurisé, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour :

  • Remplir les objectifs décrits dans cette politique.
  • Respecter nos obligations légales.
  • Résoudre des litiges ou appliquer nos accords.

Vos droits

En vertu de la réglementation française et européenne, vous disposez des droits suivants :

  • Accès : Demander une copie de vos données personnelles.
  • Rectification : Mettre à jour des informations inexactes ou incomplètes.
  • Suppression : Demander la suppression de vos données, sous réserve d’exceptions légales.
  • Portabilité : Obtenir une copie de vos données pour les transférer à un autre service.
  • Restriction : Limiter le traitement de vos données dans certaines situations.
  • Retrait de consentement : Révoquer un consentement préalablement donné.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse lunasaage@fastmail.fr. Une vérification de votre identité pourrait être nécessaire.

Nous nous engageons à ne pas vous discriminer pour l’exercice de vos droits.

Confidentialité des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles les concernant. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni ses informations, contactez-nous pour les supprimer.

Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être traitées hors de votre pays de résidence. Nous respectons les cadres légaux applicables, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne, pour assurer la protection de vos données lors de transferts internationaux.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter :

  • Email : lunasaage@fastmail.fr
  • Adresse postale :1244 Rte de Pont Salomon, 43120 La Chapelle-d’Aurec, France

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions liées à la protection de vos données personnelles.